Resumen: en los centros que usan Sammy, las clases grupales se llenan sobre todo entre las 18 y las 21 h (44 % de las reservas) y las sesiones individuales de fisioterapia entre las 10 y las 13 h (39 %). La reserva típica se hace con unos 5 o 6 días de antelación, pero 1 de cada 7 se hace con menos de 24 horas. En clases, el cliente cancela el 31 % de sus reservas puntuales y la mitad de esas cancelaciones llega con menos de 24 horas. Faltan sin avisar alrededor del 9,5 % de las plazas en clases y el 1,9 % de las citas de fisioterapia.
Son datos de 18 negocios reales de Pilates, barre, entrenamiento, fisioterapia, osteopatía y estética en España: unas 120.000 reservas confirmadas en los últimos 12 meses. Son datos propios, no una encuesta: salen de cómo reservan sus clientes de verdad.
Cómo hemos medido
- Fuente: base de datos de Sammy, consulta de solo lectura del 20 de octubre de 2026 sobre las clases y citas de los últimos 12 meses que ya se han celebrado.
- Anonimato: cada cifra es una mediana o una media entre negocios, no una suma, para que un centro grande no pese más que uno pequeño. Ningún negocio aparece con nombre y no publicamos ningún grupo con menos de 4 negocios. No se ha usado ningún dato clínico.
- Dos grupos: clases grupales (Pilates, barre y entrenamiento) y sesiones individuales (fisioterapia, osteopatía y estética).
- Reservas puntuales: para medir la antelación y las cancelaciones solo contamos las reservas que una persona decidió hacer: no las que genera una reserva fija semanal ni las que se importaron de otro programa. Ahí entran 11 negocios con al menos 300 reservas de este tipo cada uno (7 de clases y 4 de sesiones).
A qué hora se reserva
| Franja | Clases grupales | Sesiones individuales |
|---|---|---|
| 7–9 h | 6 % | 4 % |
| 9–10 h | 14 % | 10 % |
| 10–13 h | 14 % | 39 % |
| 13–16 h | 4 % | 13 % |
| 16–18 h | 19 % | 16 % |
| 18–21 h | 44 % | 18 % |
Porcentaje de reservas confirmadas según la hora de inicio, media de 11 negocios de clases y 7 de sesiones.
Las clases viven de dos picos: la primera hora de la mañana (sobre todo las 9) y la salida del trabajo, de 18 a 21 h. Las sesiones individuales se reparten mejor durante el día, con el grueso a media mañana.
Por días, de lunes a jueves se concentra el 90 % de las clases. El viernes baja al 8 % en clases, pero se mantiene en el 16 % en sesiones individuales. Los fines de semana apenas suman un 2 o 3 %.
Qué hacer con esto: si tu estudio tiene huecos, no están a las 19 h. Están a media mañana, a mediodía y los viernes. Ahí es donde tiene sentido una clase reducida, un bono de horario valle o un precio distinto.
Con cuánta antelación se reserva
| Clases grupales | Sesiones individuales | |
|---|---|---|
| Antelación mediana | 6 días | 5 días |
| Reservan con menos de 24 h | 14 % | 14 % |
| Reservan con 7 días o más | 41 % | 28 % |
Reservas puntuales confirmadas, mediana de 7 negocios de clases y 4 de sesiones.
Cuatro de cada diez reservas de clases se hacen con una semana o más, normalmente para asegurar plaza en una franja que se llena. A la vez, el 14 % se decide el mismo día: una plaza que se libera por la mañana todavía puede ocuparse por la tarde si alguien la ve a tiempo. Para eso sirve la lista de espera con aviso automático.
Cancelaciones: cuántas y cuándo
En clases grupales, el cliente cancela el 31 % de sus reservas puntuales (mediana de 5 negocios con cancelación online). Y el 53 % de esas cancelaciones llega con menos de 24 horas de margen.
Dicho de otra forma: una de cada seis reservas puntuales de clase acaba en una cancelación de última hora. Sin una regla clara (plazo mínimo para cancelar y qué pasa con la sesión del bono) y sin lista de espera, esa plaza se pierde.
En sesiones individuales no publicamos la tasa: no hay suficientes centros con cancelación online por parte del cliente para compararla con la de las clases.
Ausencias: quién falta sin avisar
| Clases grupales | Sesiones individuales | |
|---|---|---|
| Ausencias sin avisar (mediana) | 9,5 % | 1,9 % |
| Rango entre negocios | 1 % a 24 % | 0,8 % a 3,4 % |
Negocios que pasan lista en al menos la mitad de sus reservas: 8 de clases y 4 de sesiones.
En una cita individual de fisioterapia casi nadie falta sin avisar: menos de 2 de cada 100. En clases grupales es otra historia, y la diferencia entre negocios es enorme: del 1 % al 24 %. Que un estudio esté en un extremo u otro depende mucho de sus reglas: plazo de cancelación, si la clase se descuenta del bono aunque no vengas y si se envía recordatorio.
Un ejemplo concreto lo tienes en el caso de Feeling Pilates, un estudio de Murcia que envía recordatorio automático en parte de sus reservas: en las que lo recibieron, las ausencias fueron del 8 %, frente al 15,5 % en las que no.
Qué significa para tu centro
- Llena los valles, no los picos. Las 18–21 h se llenan solas; el margen está a media mañana, a mediodía y los viernes.
- Pon plazo de cancelación y lista de espera. Con un 14 % de reservas en el mismo día, hay demanda para la plaza que se libera a última hora.
- Pasa lista. Sin registrar asistencia no sabes si tu tasa de ausencias es del 1 % o del 24 %.
- Automatiza el recordatorio. En clases es donde más se nota.
¿Cuánto te cuesta a ti? Pon tus reservas y tu precio en la calculadora de ausencias, que parte de estas mismas medianas.
Si quieres ver cómo funciona todo esto en tu tipo de centro: Sammy para estudios de Pilates, Sammy para clínicas de fisioterapia y Sammy para centros de entrenamiento.
Y si quieres ver estos datos en negocios concretos, tienes los casos de Helpia Salud, Feeling Pilates, MB Grupo de fisioterapia y Female Therapeutic Fitness.
Límites del estudio
- Son 18 negocios, no una muestra representativa de toda España. Son centros que usan un software de reservas, lo que ya los diferencia de los que gestionan por WhatsApp o teléfono.
- No hay datos de yoga: ningún estudio de yoga cumplía el mínimo de reservas en el periodo. Si tienes uno, te puede servir nuestra guía de software para centros de yoga.
- Las cifras son medianas entre negocios. Tu centro puede estar lejos de ellas, y por eso damos también los rangos.
Datos medidos el 20 de octubre de 2026 sobre los últimos 12 meses. Si citas este estudio, enlaza a esta página.